第一章 管理心理学绪论

管理的概念：组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。

管理的对象：主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的生产活动与经营活动。

管理的职能：

（1）传统职能：1）计划；2）组织；3）指挥；4）控制；5）协调；

（2）现代职能：1）信息：对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能；2）决策：出主意、想办法，做出合理选择与决定的过程；3）激励：从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能；4）研究、发展与开拓创新：有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新。

心理过程：

1.心理过程：认识过程、情绪与情感过程、意志过程。

2.感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。

理智感分类：（1）好奇心和新异感；（2）喜悦感；（3）怀疑与惊讶情感；（4）不安感；（5）自信和确信不疑情感。

情绪的形态分类：（1）从情绪活动发生的强弱程度和持续时间划分：心境（一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态）、激情（一种强烈而短促的情绪状态）、应激（由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态）；

（2）情绪与情感的类别有基本情绪、情绪状态与高级社会性情感之分。

个性心理：

1.人所特有的高级社会情感包括：道德感、美感和理智感。

2.个性倾向性：包括需要与动机、兴趣与爱好、理想与信念、价值观、人生观与世界观等；

3.人的个性心理特征：是在人们进行知、情、意等心理活动过程的基础上，经常表现出来的典型的、稳定的与他人又有区别的心理特性；“人贵有自知之明”——自我意识。

个性心理差异：表现在能力（直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征）、气质及性格等个性心理特征方面。

意志行动的特征：（1）特有的自觉确定目的的行动；（2）主要体现在人的意识对活动的调节支配过程；（3）克服内部和外部的困难是最重要的特征；（4）以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。

人本管理主要：（1）以人为本（2004年提出“以人为本”的基本国策，2005年提出“创建和谐社会”的发展目标）；（2）尊重人的人格与价值；（3）关心人的需要与生活；（4）关爱人的生命；（5）改善人的生活与生存发展环境。

有效管理的心理依据与原则：

1. 有效管理的心理依据与原则：

（1）社会认知原则；（2）心向一致（目标管理）原则；（3）心理动力性（激励）原则；（4）信息沟通原则；（5）人际关系协调的原则；（6）心理健康与平衡协调的原则。

2.平衡与协调心理健康的原则：

（1）认知改组；（2）理顺关系；（3）情绪调节；（4）认知调节；（5）人际调节。

管理心理学：研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。

管理心理学的具体研究方法：

（1）实验法：研究者人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法；

（2）观察法：1）含义：在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法；2）优点：使用方便，能够得到第一手真实资料；

（3）问卷法和测验法：使用一定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法；

（4）个案研究法：一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法；

（5）宏观和微观环境结合分析法；

（6）经验总结法。

信度与效度：（1）信度：测验工具可靠性或可信性程度；

（2）效度：整个测验的有效性与真确性。

情绪和情感的区别：（1）需要的角度：1）情绪是和人的肌体需要相联系的体现形式；2）情感是和人的高级的社会性需要相联系的；

（2）发生的角度：1）情绪发生较早，为人类和动物共同具有；2）情感发生较晚，是人类特有的心理现象；

（3）反映的角度；1）情绪带有情境性、不稳定性和易变性特点；2）情感的性质是与稳定的社会事件的密切相关的，它是在千百次地从多方面感受事物的过程中，逐渐形成的某种持久的、稳定的、反映本质的需求关系的态度体验。